Versand

Hinsichtlich der aktuellen Lage (Stand 01.04.2020) zu Covid-19 gilt folgendes zu beachten. Wir bedanken uns für ihr Verständnis.

• Die volle operativität von pursuedtirol.com ist garantiert
• ACHTUNG! Es kann aktuell zu Verspätungen bei der Zustellung kommen, aufgrund von Restriktionen beim Kurier
  
• Es besteht keinerlei Infektionsrisiko bei Paketen, Briefen und Umschlägen

Verpackungskosten für frische Produkte
Pro Bestellung fallen einmalig 3,50€ für die adäquate Kühlverpackung an.

Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu Versand und Verfügbarkeiten.

1. Versandpartner & Nachverfolgung
2. Versandgebühren & Zuschläge
3. Lieferzeiten Standardversand
4. Expressversand
5. Klimaneutraler Versand
6. Versand an eine Packstation
7. Versand von frischen und gekühlten Produkten
8. Versand ins Ausland
9. Versand an eine abweichende Lieferadresse
10. Verpackungsmaterial
11. Verfügbarkeiten unserer Produkte
12. Fehlende Artikel & Reklamationen
13. Retouren & Rücksendungen
14. Zustellung Paketshops

1. Versandpartner & Nachverfolgung

Wir versenden unserer Pakete mit folgenden Kurieren:

• Deutschland: DHL
• Österreich: Österreichische Post
• Italien: GLS
• Andere Länder: FEDEX, UPS

Auf Anfrage kann der Kurier auch von Ihnen gewechselt werden.

Sobald wir das Paket versendet haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Trackinglink, so dass Sie den Sendungsverlauf online einsehen können.

Bitte beachten Sie: In der Regel ist der Status der Sendung erst am nächsten Morgen abrufbar.

Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, erhalten Sie einen Benachrichtigungsschein. Sie haben daraufhin 7 Tage Zeit Ihre Sendung in der Filiale abzuholen.

2. Versandgebühren & Zuschläge

Wir versuchen, die Logistik- und Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten. Daher geben wir nur bei kleineren Bestellungen einen Teil der anfallenden Kosten an unsere Kunden weiter.

Frischezuschlag für Produkte in Kühlverpackung
Wenn Sie Produkte bestellen, die gekühlt werden müssen, berechnen wir immer eine Frischegebühr von 3,50€ für eine spezielle Kühlverpackung, unabhängig vom Warenwert.

Bitte beachten Sie:
Bei Zahlung per Vorauskasse erfolgt die Reservierung der Frischeprodukte erst bei Zahlungseingang. Dies kann zu Lieferverzögerungen führen. 

3. Lieferzeiten Standardversand

ACHTUNG! Es kann aktuell zu Verspätungen bei der Zustellung kommen, aufgrund von Restriktionen beim Kurier

 *in Ausnahmefällen kann der gewählte Kurier denen aus der Tabelle abweichen

Bitte beachten Sie außerdem:

• Sollten Sie nach Versand aus unserem Lager beim Versanddienstleister eigenständig den Zustelltag, die Anlieferungszeit oder den Anlieferungsort ändern und damit die Annahme des Pakets verzögern, können wir keine Gewähr mehr für eine ausreichende Kühlung übernehmen.
• Wenn Sie als Lieferadresse eine nicht dauerhaft besetzte Adresse (z. B. eine Firmenadresse) oder einen Abstellort angeben, bei Anlieferung nicht zu Hause sind und/oder das Paket erst mit Verzögerung vom Ablageort/Paketshop/der Postfiliale o.ä. abholen, erlischt jeglicher Anspruch auf Rückerstattung und Schadensersatz aufgrund nicht ausreichender Kühlung.

4. Expressversand

Es empfiehlt sich vor dem Bestellabschluss um einen Expressversand anzufagen um Kosten und Dauer zu erfahren. I.d.R. nimmt ein Expressversand 1-2 Werktage in Anspruch und beläuft sich auf ca. 40,00€ zusätzliche Kosten.

5. Klimaneutraler Versand

Wir leisten unseren Beitrag und versenden ab jetzt ohne zusätzlichen Emissionen. Wie das funktioniert seht ihr hier

6. Versand an eine Packstation

Wir versenden auch an Packstationen, bitte geben Sie hierzu die Daten der Packstation als Lieferadresse an. Sie brauchen Ihre Postnummer und die Nummer der Packstation, an die Sie das Paket versenden wollen. Die Postnummer ist Ihre persönliche DHL Kundennummer, die Sie nach Ihrer Anmeldung bei DHL erhalten. Sie finden sie auch auf Ihrer DHL Kundenkarte, in Ihrem DHL Kundenkonto und der DHL Paket App. Bitte geben Sie außerdem die PLZ und den Ort der Packstation ein. Bitte geben Sie am Ende der Bestellung in das Feld „Mitteilung für den Verkäufer“ an, dass die Lieferung mit DHL realisiert werden muss.

7. Versand von frischen Produkten

Wir versenden unsere Frischeprodukte in nachhaltigen Kühlverpackungen aus recycelter Wolle mit Kühlakkus oder Trockeneis.
Damit die Kühlkette mindestens 48 Stunden nach Auslieferung nicht unterbrochen wird, versenden wir kühlpflichtige Artikel ausschließlich Montags bis Mittwoch, damit eine Zustellung vor dem Wochenende gewährleistet ist.
Das Trockeneis steckt in einem Plastikbeutel, den Sie möglichst nicht mit bloßen Händen anfassen sollten, da direkter Kontakt mit Trockeneis zu Verbrennungen und Verletzungen führen kann. Das Trockeneis verflüchtigt sich rückstandslos. Bis dahin sollte es an einem ausreichend belüfteten Ort gelagert werden, da das freigesetzte Gas in hohen Konzentrationen erstickend wirken kann. Bitte halten Sie das Trockeneis von Kindern und Tieren fern.

Bitte beachten Sie:

• Für die spezielle (Tief-)Kühlverpackung berechnen wir immer eine Frischegebühr von 3,50€, unabhängig vom Warenwert. 
• Bei Zahlungen per Vorkasse erfolgt die Reservierung der kühlpflichtigen Produkte erst bei Zahlungseingang. Dies kann zu Lieferverzögerungen führen.
• Sollten Sie nach Versand aus unserem Lager beim Versanddienstleister DHL, DPD oder UPS eigenständig den Zustelltag, die Anlieferungszeit oder den Anlieferungsort ändern und damit die Annahme des Pakets verzögern, können wir keine Gewähr mehr für eine ausreichende Kühlung übernehmen.
• Wenn Sie als Lieferadresse eine nicht dauerhaft besetzte Adresse (z. B. eine Firmenadresse) oder einen Abstellort angeben, bei Anlieferung nicht zu Hause sind und/oder das Paket erst mit Verzögerung vom Ablageort/Paketshop/der Postfilia o.ä. abholen, erlischt jeglicher Anspruch auf Rückerstattung und Schadensersatz aufgrund nicht ausreichender Kühlung.

8. Versand ins Ausland

Wir versenden in folgende europäische Staaten:
Deutschland, Österreich, Irland, Dänemark, Belgien, Rumänien, Luxemburg, Niederlande, Bulgarien, Griechenland, Schweden, Spanien, Großbritannien, Polen, Portugal, Italien, Frankreich. Frische Produkte werden nicht ins Ausland ausgenommen Deutschland und Österreich versendet.

Für Kunden aus der Schweiz: bitte wenden Sie sich an unseren Partnershop www.puralps.ch

9. Versand an eine abweichende Lieferadresse

Das ist problemlos möglich. Geben Sie einfach die gewünschte Lieferadresse an (Sie können in Ihrem Konto im Menü "Adressen" eine bestehende Adresse ändern oder eine neue Adresse hinzufügen).

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass der Empfänger die Lieferung entgegen nehmen kann.

10.  Verpackungsmaterial

Wir versuchen unser gesamtes Verpackungsmaterial so ökologisch wie möglich zu gestalten, anstatt den umweltbelastenden Styroporboxen verwenden wir Schafwollboxen für unsere kühlpflichtigen Artikel. Unsere gesamten Kartonagen bestehen aus recyceltem Material, Hohlräume füllen wir mit geschredderten Kartonen welche wir von unseren Lieferanten mit den Warenlieferungen erhalten um unseren Kartonabfall so gering wie möglich zu halten. Somit können wir unseren ökologischen Fußabdruck auf ein Minimum beschränken.

11. Verfügbarkeiten unserer Produkte

Jede Produktseite zeigt an, ob der gewünschte Artikel derzeit verfügbar ist und innerhalb welchen Zeitraums wir ihn versenden. Der Auslieferungszeitpunkt ist abhängig davon, ob die Ware auf Lager ist oder ob wir diese über unsere Produzenten beziehen. Die Angaben beziehen sich auf einzelne Artikel.

• Auf Lager: Diese Artikel sind in unserem Lager vorrätig, und damit sofort versandfertig.
• Noch nicht verfügbar: Diese Artikel wurden neu in unser Sortiment aufgenommen, allerdings sind sie noch nicht verfügbar. Sie können aber direkt auf der Produktseite die Funktion „erinnere mich“ nutzen, sodass sie bei Verfügbarkeit umgehend per E-Mail benachrichtig werden
• Out of stock: Diese Artikel können wir bei Bestellung kurzfristig von unseren Lieferanten beziehen und dann gleich weiterschicken.
• Zur Zeit nicht verfügbar: Diese Artikel haben wir derzeit nicht auf Lager. Sie sind auch bei unseren Lieferanten momentan nicht vorrätig und uns liegt kein zuverlässiges Lieferdatum vor.

12. Fehlende Artikel & Reklamationen

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlen kann:

• Ein Artikel war zwar zum Bestellzeitpunkt lieferbar, musste jedoch von uns storniert werden. Auf Ihrem Lieferschein / Ihrer Rechnung haben wir diese/n Artikel separat ausgewiesen und nicht berechnet. Bei Zahlung mit Vorkasse wurde Ihnen der Betrag automatisch gutgeschrieben.
• Ihre Lieferung wurde auf mehreren Pakete aufgeteilt. Nicht immer werden alle Pakete gleichzeitig ausgeliefert, also kann eine Teillieferung ggf. später erfolgen

Wenn Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind, zum Beispiel weil Waren beschädigt sind oder die falschen Waren geliefert wurden, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 0039 0473 012 113 oder unter dem Mailkontakt: [email protected] in Verbindung zu setzen. Gemeinsam klären wir, ob wir Ihnen den Warenwert erstatten oder eine Ersatzlieferung veranlassen.

Korkweine: Sollte ein Wein einen Korkfehler aufweisen bitten wir Sie uns die Lottonummer der Flasche zu fotografieren und mit einer genauen Artikelbezeichnung via Mail an: [email protected] zu schicken. Wir werden nach erfolgter Prüfung den Betrag der Flasche auf der bei der Bestellung ausgewählten Zahlungsart retournieren.

13. Retouren & Rücksendungen

Bitte senden Sie Retouren an:

Pur Südtirol - Meraner Weinhaus GmbH
Industriezone 8
Italien - 39011 - Lana

Wenn zur Hand, legen Sie bitte Rechnung oder Lieferschein bei. Dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Für die retournierte Ware erhalten Sie eine Rückbuchung des Betrages. Die Buchung der Gutschrift kann ca. 14 Tage in Anspruch nehmen.

Rückbuchungen sind nur auf das Konto möglich, von dem aus die Zahlung getätigt wurde. Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, können Sie die Gutschrift aus Ihrer nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen.

Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, telefonisch unter: 0039 0473 012 113 oder via Mail unter: [email protected] . Wir werden Ihnen einen gebührenfreien Retourenschein zusenden.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen

• zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder
• die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder 
• die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder
• bei kühlpflichtigen Frischeartikeln, da diese von einer Retoure ausgeschlossen sind.

13. Zustellung in Paketshops

Mit diesem kostenlosen Service können Sie sich Ihre Sendungen innerhalb Deutschlands, Österreichs, Luxemburgs und der Niederlande an eine Abholstation (Hermes Paketshop, DHL Packstation, DHL Postfiliale, Post.at Wunschabholstation bzw. Wunschpostfiliale, DPD-Abholstation) liefern lassen.

Wie können Sie diesen Service nutzen?

Es genügt bei Eingabe der Lieferadresse die detaillierten Angaben der Packstation wie folgt einzugeben

• Vorname: 9 – stellige Postnummer (z.B 123456789)
• Nachname: volständigen Namen des Empfängers (z.B Max Mustermann)
• Straße: DHL Packstationsnummer (z.B DHL-Packstation 123)
• Plz, Stadt, Land: der Packstation

Abholung einer Sendung von einer Abholstation

• Lieferung an eine DHL Postfiliale: Zur Abholung Ihrer Sendung benötigen Sie Ihre DHL Kundenkarte (Goldcard) und einen amtlichen Lichtbildausweis.
• Lieferung an eine DHL Packstation: Sendungen können aus Packstationen mit der Goldcard und einer mobilen Transaktionsnummer (mTAN) abgeholt werden. Packstation-Nutzer erhalten für jedes Paket - zusammen mit der Sendungsbenachrichtigung - eine neue mTAN per SMS auf ihr Handy. Bitte hinterlegen Sie hierzu Ihre aktuelle Mobilfunknummer unter Paket.de [externer Link].
• Lieferung an einen Hermes Paketshop: Zur Abholung Ihrer Sendung ist die Vorlage eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (Personalausweis oder Reisepass) erforderlich. Sollten Sie jemand damit beauftragen möchten, das Paket für Sie abzuholen, laden Sie sich bitte über diesen Link ein Formular für eine entsprechende Vollmacht herunter:https://www.myhermes.de/VollmachtDieses Dokument muss von der abholenden Person in Verbindung mit einem gültigen Ausweisdokument im Paketshop vorgelegt werden. Die Sendung liegt nach Anlieferung im Hermes Paketshop 10 Werktage für Sie zur Abholung bereit. Danach wird die Sendung an Amazon.de retourniert.
• Lieferung an eine Post.at Wunschabholstation / Wunschpostfiliale: Wenn das Paket in der Wunschabholstation bereit liegt, informiert Sie der Transportdienst per E-Mail. Zu diesem Zweck übermitteln wir dem Transportdienst Ihre im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Benachrichtigung enthält den Abholcode, der für die Abholung erforderlich ist, sowie weitere Informationen zur Abholstation und zu den Öffnungszeiten. Bei der Abholung an in einer Postfiliale ist zusätzlich ein Lichtbildausweis notwendig
• Lieferung an eine DPD-Abholstation: Zur Abholung Ihrer Sendung ist die Vorlage eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (Personalausweis oder Reisepass) erforderlich. Sollten Sie jemanden damit beauftragen, das Paket für Sie abzuholen, benötigt diese Person ebenfalls einen Ausweis sowie für Lieferadressen in Deutschland eine unterschriebene Vollmacht (diese erhalten Sie hier:www.dpd.com/de/Einmalige_Vollmacht_zur_Paketabholung, für Lieferadressen in Österreich die Sendungsnummer und für Lieferadressen in Luxemburg oder der Niederlande eine Kopie des Ausweises des Empfängers.