Versand

✔ Es gibt keinen Mindestbestellwert
✔ Bestellungen über 99 € liefern wir VERSANDKOSTENFREI
✔ Bestellungen unter 99 € liefern wir ab 9,90 €
✔ Kühlversand einmalig + 3,50 € bzw. 4,90 €
✔ Lieferung in alle Länder der EU

 
Nachfolgend findet ihr alle Informationen zu Versand und Verfügbarkeiten:

1. Kuriere & Nachverfolgung
2. Versandgebühren
3. Lieferzeiten
4. Expressversand
5. Packstation
6. Kühlversand
7. Versand ins Ausland
8. Abweichende Lieferadresse
9. Verpackungsmaterial
10. Verfügbarkeiten
11. Reklamationen
12. Retouren

1. Versandpartner & Nachverfolgung

Wir versenden unserer Pakete mit folgenden Kurieren (in Ausnahmefällen kann der gewählte Kurier von den in der Tabelle angegebenen abweichen)

• Deutschland: DHL
• Österreich: Österreichische Post
• Italien: GLS, BRT
• Andere Länder: FEDEX, UPS

Sobald wir das Paket versendet haben, erhaltet ihr eine Versandbestätigung mit einem Trackinglink, so dass ihr den Sendungsverlauf online einsehen könnt.
Sollte der Zusteller euch nicht zu Hause antreffen, erhaltet ihr einen Benachrichtigungsschein. Ihr habt daraufhin 7 Tage Zeit eure Sendung in der Filiale abzuholen.

2. Versandgebühren & Zuschläge 
Wir versuchen, die Logistik- und Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten. Daher geben wir nur bei kleineren Bestellungen einen Teil der anfallenden Kosten an unsere Kunden weiter.

* Frischezuschlag für Produkte in Kühlverpackung: 3,5€

3. Lieferzeiten Standardversand 
Wir berechnen für jedes Produkt einzeln eine ungefähre Lieferzeit. Damit euch alle bestellten Produkte gleichzeitig erreichen, werden sie zusammen versendet. Das Produkt mit der längsten Lieferzeit bestimmt den Versandtermin aller anderen Produkte eurer Bestellung.

 *in Ausnahmefällen kann der gewählte Kurier von den in der Tabelle angegebenen abweichen.
Bitte beachten:

- Solltet ihr nach Versand aus unserem Lager beim Versanddienstleister eigenständig den Zustelltag, die Anlieferungszeit oder den Anlieferungsort ändern und damit die Annahme des Pakets verzögern, können wir keine Gewähr mehr für eine ausreichende Kühlung übernehmen.

- Wenn ihr als Lieferadresse eine nicht dauerhaft besetzte Adresse (z. B. eine Firmenadresse) oder einen Abstellort angebt, bei Anlieferung nicht zu Hause seid und/oder das Paket erst mit Verzögerung vom Ablageort/Paketshop/der Postfiliale o. ä. abholt, erlischt jeglicher Anspruch auf Rückerstattung und Schadensersatz aufgrund nicht ausreichender Kühlung.

4. Expressversand 
Es empfiehlt sich vor dem Bestellabschluss um einen Expressversand anzufragen, um Kosten und Dauer zu erfahren. I.d.R. nimmt ein Expressversand 1-2 Werktage in Anspruch und beläuft sich auf ca. 40,00 € Zusatzkosten.

5. Versand an eine Packstation

Wir versenden auch an Packstationen. Bitte gebt hierzu die Daten der Packstation als Lieferadresse an. Ihr braucht dazu eure Postnummer und die Nummer der Packstation, an die ihr das Paket versenden wollen. Die Postnummer ist eure persönliche DHL Kundennummer, die ihr nach eurer Anmeldung bei DHL erhaltet. Ihr findet sie auch auf eurer DHL Kundenkarte, in eurem DHL Kundenkonto und der DHL Paket App. Bitte gebt am Ende der Bestellung in das Feld „Mitteilung für den Verkäufer“ an, dass die Lieferung mit DHL durchgeführt werden muss.
Mit diesem kostenlosen Service könnt ihr eure Sendungen innerhalb Deutschlands, Österreichs, Luxemburgs und der Niederlande an eine Abholstation (Hermes Paketshop, DHL Packstation, DHL Postfiliale, Post.at Wunschabholstation bzw. Wunschpostfiliale, DPD-Abholstation) liefern lassen.

Wie könnt ihr diesen Service nutzen?
Es genügt bei Eingabe der Lieferadresse die detaillierten Angaben der Packstation wie folgt einzugeben

• Vorname: 9 – stellige Postnummer (z.B 123456789)
• Nachname: volständigen Namen des Empfängers (z. B Max Mustermann)
• Straße: DHL Packstationsnummer (z. B DHL-Packstation 123)
• Plz, Stadt, Land: der Packstation

Abholung einer Sendung von einer Abholstation

• Lieferung an eine DHL Postfiliale: Zur Abholung eurer Sendung benötigt ihr eure DHL Kundenkarte (Goldcard) und einen amtlichen Lichtbildausweis.
• Lieferung an eine DHL Packstation: Sendungen können aus Packstationen mit der Goldcard und einer mobilen Transaktionsnummer (mTAN) abgeholt werden. Packstation-Nutzer erhalten für jedes Paket - zusammen mit der Sendungsbenachrichtigung - eine neue mTAN per SMS auf ihr Handy. Bitte hinterlegt hierzu eure aktuelle Mobilfunknummer unter Paket.de
• Lieferung an einen Hermes Paketshop: Zur Abholung eurer Sendung ist die Vorlage eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (Personalausweis oder Reisepass) erforderlich. Solltet ihr jemanden damit beauftragen wollen, das Paket für euch abzuholen, ladet euch bitte über diesen Link ein Formular für eine entsprechende Vollmacht herunter:https://www.myhermes.de/Vollmacht Dieses Dokument muss von der abholenden Person in Verbindung mit einem gültigen Ausweisdokument im Paketshop vorgelegt werden. Die Sendung liegt nach Anlieferung im Hermes Paketshop 10 Werktage zur Abholung bereit. Danach wird die Sendung retourniert.
• Lieferung an eine Post.at Wunschabholstation / Wunschpostfiliale: Wenn das Paket in der Wunschabholstation bereit liegt, informiert euch der Transportdienst per E-Mail. Zu diesem Zweck übermitteln wir dem Transportdienst eure im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Benachrichtigung enthält den Abholcode, der für die Abholung erforderlich ist, sowie weitere Informationen zur Abholstation und zu den Öffnungszeiten. Bei der Abholung an in einer Postfiliale ist zusätzlich ein Lichtbildausweis notwendig.
• Lieferung an eine DPD-Abholstation: Zur Abholung eurer Sendung ist die Vorlage eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (Personalausweis oder Reisepass) erforderlich. Solltet ihr jemanden damit beauftragen, das Paket für euch abzuholen, benötigt diese Person ebenfalls einen Ausweis sowie für Lieferadressen in Deutschland eine unterschriebene Vollmacht (diese erhaltet ihr hier: www.dpd.com/de/Einmalige_Vollmacht_zur_Paketabholung, für Lieferadressen in Österreich die Sendungsnummer und für Lieferadressen in Luxemburg oder der Niederlande eine Kopie des Ausweises des Empfängers.

6. Versand von frischen und gekühlten Produkten

Wir versenden unsere Frischeprodukte in nachhaltigen Kühlverpackungen aus recycelter Wolle mit Kühlakkus oder Trockeneis.
Damit die Kühlkette mindestens 48 Stunden nach Auslieferung nicht unterbrochen wird, versenden wir kühlpflichtige Artikel ausschließlich Montags bis Mittwochs, sodass eine Zustellung vor dem Wochenende gewährleistet ist.
Das Trockeneis steckt in einem Plastikbeutel, den ihr möglichst nicht mit bloßen Händen anfassen solltet, da direkter Kontakt mit Trockeneis zu Kälteverbrennungen und Verletzungen führen kann. Das Trockeneis verflüchtigt sich rückstandslos. Bis dahin sollte es an einem ausreichend belüfteten Ort gelagert werden, da das freigesetzte Gas in hohen Konzentrationen erstickend wirken kann. Bitte haltet das Trockeneis von Kindern und Tieren fern.

Bitte beachten:

- Für die spezielle (Tief-)Kühlverpackung berechnen wir immer eine Frischegebühr von 3,50 €, unabhängig vom Warenwert.

- Für den Versand mit STEF-Kühltransporter wird eine Frischegebühr von 4,90 € berechnet (Option nur für Italien).

- Bei Zahlungen per Vorkasse erfolgt die Reservierung der kühlpflichtigen Produkte erst bei Zahlungseingang. Dies kann zu Lieferverzögerungen führen

- Solltet ihr nach Versand aus unserem Lager beim Versanddienstleister DHL, DPD oder UPS eigenständig den Zustelltag, die Anlieferungszeit oder den Anlieferungsort ändern und damit die Annahme des Pakets verzögern, können wir keine Gewähr mehr für eine ausreichende Kühlung übernehmen.

- Wenn ihr als Lieferadresse eine nicht dauerhaft besetzte Adresse (z. B. eine Firmenadresse) oder einen Abstellort angeben, bei Anlieferung nicht zu Hause seid und/oder das Paket erst mit Verzögerung vom Ablageort/Paketshop/der Postfilia o. ä. abholt, erlischt jeglicher Anspruch auf Rückerstattung und Schadensersatz aufgrund nicht ausreichender Kühlung.

7. Versand ins Ausland

Wir versenden in folgende europäische Staaten:
Deutschland, Österreich, Irland, Dänemark, Rumänien, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Bulgarien, Griechenland, Spanien, Polen, Portugal, Italien, Frankreich. Frische Produkte werden nicht ins Ausland versendet, ausgenommen Deutschland und Österreich.
Für Kunden aus der Schweiz: Bitte wendet euch an unseren Partnershop www.puralps.ch
Frische Produkte können nur nach Österreich und Deutschland versandt werden.
Schaumweine und Destillate können nicht ins Ausland versandt werden.

8. Versand an eine abweichende Lieferadresse

Der Versand an eine von der persönlichen Adresse abweichende Lieferadresse ist problemlos möglich. Gebt einfach die gewünschte Lieferadresse an (ihr könnt in eurem Konto im Menü „Adressen" eine bestehende Adresse ändern oder eine neue Adresse hinzufügen).
Bitte stellt nach Möglichkeit sicher, dass der Empfänger die Lieferung entgegen nehmen kann.

9.  Verpackungsmaterial 
Wir versuchen unser gesamtes Verpackungsmaterial so ökologisch wie möglich zu gestalten. Anstatt der umweltbelastenden Styroporboxen verwenden wir Schafwollbeutel für unsere kühlpflichtigen Artikel. Unsere gesamten Kartonagen bestehen aus recyceltem Material. Kartone, die wir von unseren Partnern im Zuge der Warenlieferungen erhalten, werden geschreddert und als Füllmaterial in den Paketen verwendet. Dadurch halten wir unseren Kartonabfall so. gering wie möglich und können unseren ökologischen Fußabdruck auf ein Minimum beschränken.

10. Verfügbarkeiten unserer Produkte

Jede Produktseite zeigt an, ob der gewünschte Artikel derzeit verfügbar ist und innerhalb welchen Zeitraums wir ihn versenden. Der Auslieferungszeitpunkt ist abhängig davon, ob die Ware auf Lager ist oder ob wir diese über unsere Partner beziehen. Die Angaben beziehen sich auf einzelne Artikel.

• Auf Lager: Dieser Artikel ist in unserem Lager vorrätig, und damit sofort versandfertig.
• Coming soon: Dieser Artikel wurde neu in unser Sortiment aufgenommen, allerdings ist er noch nicht verfügbar. Ihr könnt aber direkt auf der Produktseite die Funktion „erinnere mich“ nutzen, sodass ihr bei Verfügbarkeit umgehend per E-Mail benachrichtig werdet.
• Out of stock: Dieser Artikel ist nicht länger verfügbar und wird es voraussichtlich auch zukünftig nicht sein.

11. Fehlende Artikel & Reklamationen 
Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Artikel in eurer Lieferung fehlen kann:

• Ein Artikel war zwar zum Bestellzeitpunkt lieferbar, musste jedoch von uns storniert werden. Auf eure Lieferschein / eurer Rechnung haben wir diese/n Artikel separat ausgewiesen und nicht berechnet. Bei Zahlung mit Vorkasse wurde euch der Betrag automatisch gutgeschrieben.
• Eure Lieferung wurde auf mehreren Pakete aufgeteilt. Nicht immer werden alle Pakete gleichzeitig ausgeliefert, also kann eine Teillieferung ggf. später erfolgen.

Wenn ihr mit der Lieferung nicht zufrieden seid, z. B. weil Waren beschädigt sind oder die falschen Waren geliefert wurden, empfehlen wir, unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 0039 0473 012 113 zu kontaktieren oder über Mail unter [email protected] in Verbindung treten. Gemeinsam klären wir, ob wir euch den Warenwert erstatten oder eine Ersatzlieferung veranlassen.
Korkweine: Sollte ein Wein einen Korkfehler aufweisen bitten wir euch, die Lottonummer der Flasche zu fotografieren und mit einer genauen Artikelbezeichnung via Mail an: [email protected] zu schicken. Wir werden nach erfolgter Prüfung den Betrag der Flasche auf über die bei der Bestellung ausgewählten Zahlungsart retournieren.

12. Retouren & Rücksendungen

Bitte sendet Retouren an: 
Pur Südtirol - Meraner Weinhaus GmbH
Industriezone 8
Italien - 39011 - Lana
Wenn zur Hand, legt bitte Rechnung oder Lieferschein bei. Dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts.

Für die retournierte Ware erhaltet ihr eine Rückbuchung des Betrages. Die Buchung der Gutschrift kann ca. 14 Tage in Anspruch nehmen.
Rückbuchungen sind nur auf das Konto möglich, von dem aus die Zahlung getätigt wurde. Habt ihr per Kreditkarte bezahlt, könnt ihr die Gutschrift aus eurer nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen.
Die regelmäßigen Kosten der Rücksendung werden von euch getragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht. Für weitere Infos kontaktiert bitte unseren Kundenservice telefonisch unter: 0039 0473 012 113 oder via Mail unter: [email protected] . Wir werden euch einen gebührenfreien Retourenschein zusenden.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen,

• die zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder
• die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder 
• die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder
• bei kühlpflichtigen Frischeartikeln, da diese von einer Retoure ausgeschlossen sind.