Consegna

✔ A partire da una somma di acquisto di 75,00 € la spedizione per l’Italia (spedizione standard) è gratuita.

✔ Per ordini di una somma di acquisto inferiore ai 75,00 € sono previsti costi di spedizione di 7,90 € (spedizione standard).
✔ Non è previsto un valore minimo dell’ordine.

Costi di imballaggio per prodotti deperibili, freschi o refrigerati
Per ogni spedizione è previsto un costo unico di 3,50 € o 4,90 € per l’imballaggio isotermico, a seconda del servizio scelto.

Qui di seguito troverete informazioni dettagliate riguardo alla consegna e le disponibilità dei prodotti.

1. Partners di logistica e tracciatura pacchi
2. Costi di spedizione e supplementi
3. Tempi di consegna e spedizione standard
4. Spedizione express
5. Spedizione a emissioni zero
6. Consegna a un punto di ritiro
7. Spedizioni di prodotti freschi o refrigerati
8. Spedizioni all’estero
9. Consegna a un indirizzo di spedizione alternativo
10. Materiali di imballaggio
11. Disponibilità dei nostri prodotti
12. Articoli mancanti e reclami
13. Resi e restituzioni
14. Emergenza COVID-19

1. Partners di logistica e tracciatura pacchi
Le nostre consegne sono tutte effettuate dai seguenti corrieri (a richiesta del cliente il corriere può essere cambiato)

• Italia: GLS, BRT
• DE: DHL
• AT: Post AT
• Altri paesi: FEDEX, UPS

Non appena il vostro pacco sarà stato spedito, riceverete una conferma di spedizione e un link di tracciatura per monitorare la spedizione online.

NB: Di regola lo stato operativo della spedizione è tracciabile a partire dalla mattina successiva al giorno della spedizione.

Nel caso in cui il corriere non dovesse trovarvi a casa al momento della consegna, verrà lasciato un avviso di tentata consegna. Il vostro pacco sarà in giacenza nel punto di ritiro per 7 giorni.

2. Costi di spedizione e supplementi

Supplemento freschezza per prodotti in imballaggio isotermico
Per spedizioni di prodotti che necessitano di refrigerazione è previsto un supplemento freschezza di 3,50 € o 4,90 € a seconda del servizio scelto per l’imballaggio isotermico indipendentemente dalla somma di acquisto.

NB:
Pagando tramite bonifico bancario la prenotazione dei prodotti avverrà solo dopo la ricezione del pagamento. Ciò può comportare eventuali ritardi di consegna.

3. Tempi di consegna per spedizioni standard

Attenzione! A causa delle restrizioni operative del corriere, la vostra consegna potrebbe subire ritardi. Vi invitiamo a contattare il corriere o il nostro team di supporto a [email protected] per avere maggiori informazioni.

NB:

• Nell’eventualità in cui decidiate di fornire un indirizzo o una data di consegna diversi al corriere una volta che il pacco è già stato spedito dal nostro magazzino, non possiamo garantire che la catena del freddo sia sufficiente a coprire il ritardo della consegna.
• Se come indirizzo di consegna indicate un indirizzo non abitato (per esempio un indirizzo aziendale) o un punto di ritiro, oppure se non siete a casa al momento della consegna e/o ritirate il pacco dal punto di ritiro/ufficio postale etc., si estingue il diritto di rimborso o risarcimento danni in base a refrigerazione insufficiente.

4. Spedizione express

Si consiglia di richiedere la spedizione express prima di completare l’ordine per ottenere informazioni su costi e tempi di consegna. Di regola la spedizione express prevede tempi di consegna di 1-2 giorni lavorativi e costi aggiuntivi di 40,00 €.

5. Spedizione a emissioni zero

All’insegna dell’ecosostenibilità, tutte le nostre spedizioni seguono la massima di zero emissioni di CO₂. Cliccate qui per scoprire come funziona.

6. Consegna a un punto di ritiro

Offriamo anche la possibilità di spedire il vostro pacco a un punto di ritiro. Se desiderate utilizzare questa offerta, vi preghiamo di indicare come indirizzo di spedizione l’indirizzo del punto di ritiro.

7. Spedizione di prodotti freschi o refrigerati

I nostri prodotti freschi sono spediti in un imballaggio isotermico ecosostenibile fatto di lana riciclata, refrigerato mediante piastre eutettiche o ghiaccio secco. In alternativa offriamo anche il servizio di spedizione refrigerata tramite furgone frigo. Per maggiori informazioni clicca qui.
Per garantire la continuità della catena del freddo per almeno 48 ore dopo la consegna, spediamo gli articoli che necessitano di costante refrigerazione esclusivamente da lunedì a mercoledì, in modo da poter garantire la consegna prima del fine settimana.
Il ghiaccio secco è contenuto in un sacchetto di plastica. È fortemente sconsigliato toccarlo a mani nude, poiché il contatto diretto con il ghiaccio secco può causare ustioni e altre lesioni da freddo. Il ghiaccio secco evapora senza lasciare alcuni residui, fino ad allora è consigliato conservarlo in un locale sufficientemente areato, poiché il gas rilasciato può avere effetti soffocanti se presente in concentrazioni alte. Si prega di tenere il ghiaccio secco fuori dalla portata dei bambini e degli animali.

NB:

• Per l’imballaggio isotermico è previsto un supplemento freschezza di 3,50 €, indipendentemente dalla somma di acquisto.
• Per la consegna tramite furgone frigo è previsto un supplemento freschezza di 4,90 €, indipendentemente dalla somma di acquisto.
• Pagando tramite bonifico bancario la riservazione dei prodotti avviene non prima della ricezione di pagamento. Ciò può comportare eventuali ritardi di consegna.
• Nell’eventualità in cui decidiate di fornire un indirizzo o una data di consegna diversi al corriere a spedizione già avviata dal nostro magazzino, non possiamo garantire che la catena del freddo sia sufficiente a coprire il ritardo della consegna.
• Se come indirizzo di consegna indicate un indirizzo non abitato (per esempio un indirizzo aziendale) o un punto di ritiro, oppure se non siete a casa al momento della consegna e/o ritirate il pacco dal punto di ritiro/ufficio postale etc., si estingue il diritto di rimborso o risarcimento danni in base a refrigerazione insufficiente.

8. Spedizione all’estero

Spediamo i nostri prodotti nei seguenti Paesi europei:
Italia, Germania, Austria, Irlanda, Danimarca, Romania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Bulgaria, Grecia, Spagna, Polonia, Portogallo, Francia.
Non è possibile spedire prodotti freschi all’estero, eccetto Austria e Germania.

I clienti della Svizzera sono pregati di rivolgersi al nostro partnershop: www.puralps.ch

9. Consegna a un indirizzo alternativo

È possibile effettuare la spedizione ad un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione: basta indicare l’indirizzo di spedizione desiderato (cliccando alla voce “Indirizzi” nel menu del vostro account potrete cambiare gli indirizzi esistenti o aggiungerne nuovi). Se possibile, vi preghiamo di assicurarvi che il destinatario sia in grado di accettare e ritirare la consegna.

 
10. Materiali di imballaggio

Cerchiamo di rendere tutto il nostro materiale da imballaggio il più ecologico possibile. Anziché spedire i prodotti necessitanti di refrigerazione in casse di polistirolo nocivo per l’ambiente, utilizziamo esclusivamente imballaggi di lana riciclata. Tutti i nostri cartonaggi sono ricavati da materiali riciclati. Trituriamo i cartoni che riceviamo dai nostri fornitori trasformandoli in materiale riempitivo, in modo da poter minimizzare i nostri scarti di cartone, riducendo al minimo la nostra impronta ecologica.
 

11. Disponibilità dei prodotti

Su ogni pagina del prodotto sono indicati la disponibilità dell’articolo in questione e i rispettivi tempi di consegna. I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità immediata dei prodotti in magazzino o dal tempo necessario per procurarli dal nostro grossista. Le indicazioni si riferiscono a singoli articoli.

• Disponibilità immediata: L’articolo è stoccato in magazzino e può essere spedito immediatamente.
• Non ancora disponibile: L’articolo è stato recentemente aggiunto al nostro assortimento, ma non è ancora disponibile. Tuttavia, potete attivare la funzione “ricordami” per ottenere una notifica via e-mail non appena l’articolo sarà disponibile.
• Esaurito: L’articolo non è più stoccato in magazzino è non lo sarà in futuro. 

12. Articoli mancanti e reclami

Ci sono vari motivi per cui potrebbe mancare un prodotto dal vostro pacco:

• Uno (o più) degli articoli era disponibile al momento in cui è stato piazzato l’ordine, ma abbiamo dovuto cancellarlo. Questo articolo sarà elencato separatamente sul documento di trasporto / sulla fattura e l’importo rispettivo non è stato addebitato. Nell’eventualità di pagamento tramite bonifico bancario, vi verrà automaticamente rimborsato il prezzo dei prodotti mancanti.
• La vostra spedizione è stata ripartita in più pacchi. Non sempre tutti i pacchi vengono consegnati allo stesso tempo, eventualmente gli articoli mancanti seguiranno in un’ulteriore consegna

Se non siete soddisfatti con la vostra consegna, per esempio a causa di merce danneggiata o consegnata erroneamente, vi indichiamo il nostro servizio clienti, raggiungibile al numero +39 0473 012 113 o all’indirizzo e-mail [email protected]. Insieme ci accorderemo su eventuali rimborsi o consegne sostitutive.

Vini tappati: Se un vino dovesse presentare il tappo difettoso, vi chiediamo di inoltrarci una foto del codice di lotto della bottiglia assieme a una descrizione dettagliata dell’articolo all’indirizzo e-mail [email protected]. Una volta esaminata la fattispecie, rimborseremo l’importo della bottiglia in questione sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

13. Resi e restituzioni

Si prega di spedire la merce resa al seguente indirizzo:
 
Pur Südtirol – Casa del Vino di Merano S.R.L.
Zona industriale 8
Italia – 39011 – Lana

Se possibile, vi preghiamo di aggiungere al reso la fattura o il documento di trasporto. Non si tratta di un prerequisito obbligatorio per fare valere il vostro diritto di recesso.
Per la merce resa verrà effettuato uno storno. L’accredito del rimborso può richiedere circa 14 giorni.
È possibile soltanto effettuare lo storno sul conto con il quale è stato effettuato il pagamento. Se avete pagato mediante carta di credito, potrete visualizzare il rimborso sul prossimo estratto conto mensile della carta di credito.
Se la merce consegnata corrisponde a quella indicata all’ordine, i costi di spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero +39 0473 012 113  o all’indirizzo e-mail [email protected]. Vi manderemo una bolla di reso merce gratuita.
Il diritto di recesso non sussiste per contratti a distanza che:

• prevedono la consegna di prodotti fabbricati esplicitamente secondo le specificazioni individuali dell’acquirente
• se univocamente personalizzati per l’acquirente
• non sono adatti per il reso merce in base alle loro caratteristiche distintive
• riguardano prodotti freschi, essendo questi sono esclusi dal reso merce.

14. Emergenza COVID-19

Pensiamo che, oggi più che mai, il ruolo di PUR SUDTIROL e i servizi offerti ai nostri clienti siano fondamentali.

In seguito all'emanazione di norme sempre più stringenti al fine di contenere la diffusione del COVID-19, abbiamo registrato un aumento significativo degli acquisti sulla nostra piattaforma. Per tutelare i nostri dipendenti abbiamo recepito le indicazioni del Governo in materia di health & safety, apportando diverse modifiche ai nostri processi operativi e di logistica.
Distanze minime tra i lavoratori, mascherine, guanti, sanificazioni periodiche dei locali sono solo alcune delle misure adottate a tutela dei dipendenti.

A questo consegue inevitabilmente un fisiologico rallentamento nella gestione degli ordini, che a sua volta comporta variazioni sulle normali tempistiche di consegna.

Per le informazioni e i comportamenti da tenere in relazione al COVID-19, vi invitiamo a fare riferimento agli ultimi aggiornamenti del Governo Italiano e delle principali istituzioni sanitarie.

Posso effettuare un ordine? PUR SUDTIROL consegnerà il mio pacco?

Sì, PUR SUDTIROL prosegue la propria attività e continua a ricevere ordini e ad effettuare consegne su tutto il territorio nazionale, nel rispetto delle misure di contenimento emanate dal Governo o dalle amministrazioni locali di volta in volta e delle policy applicate dai corrieri. Tali misure potrebbero bloccare le consegne in determinate aree per un certo periodo di tempo al fine di contenere l'emergenza sanitaria. Consulta la precedente sezione "Avviso" per verificare se il tuo CAP si trova in una zona coperta. Ti invitiamo inoltre a controllare le informazioni aggiornate sui tempi di spedizione stimati nella pagina relativa ai dettagli di ogni articolo e in fase di checkout nella pagina carrello. Quando selezioni un indirizzo di consegna, tieni presente che società o aziende potrebbero essere chiuse e pertanto impossibilitate a ricevere pacchi.

I tempi di consegna sono regolari?

Per poter continuare a soddisfare i nostri clienti, garantendo al tempo stesso la sicurezza sul lavoro, abbiamo apportato diverse modifiche ai nostri processi operativi e di logistica. Di conseguenza, attualmente, i tempi medi di consegna stimati potrebbero essere più lunghi del previsto. Puoi trovare informazioni aggiornate sui tempi di spedizione stimati nella pagina relativa ai dettagli di ogni articolo e in fase di checkout nella pagina carrello.

È SICURO RICEVERE ORDINI?

In base alle informazioni fornite dal Governo e dalle principali istituzioni sanitarie, la probabilità che una persona contagiata contamini i prodotti oggetto di spedizione è molto bassa, così come il rischio di contrarre il COVID-19 da un pacco che è stato trasportato e/o esposto a condizioni e temperature diverse. In ogni caso, ti invitiamo a consultare le pagine informative del Governo e dell'Organizzazione Mondiale della Sanità per informazioni aggiornate.

È possibile ridurre i contatti con il trasportatore durante la consegna del mio ordine?

Se possibile, il trasportatore lascerà il pacco in luoghi sicuri concordati, quali portinerie o montacarichi. I trasportatori sono in ogni caso invitati a rispettare le preferenze di consegna, ove possibile.