Consegna

✔ Per ordini di una somma di acquisto inferiore ai 75,00€ sono previsti costi di spedizione di 7,90€ (spedizione standard).
✔ Non è previsto un valore minimo dell’ordine.

Costi di imballaggio per prodotti deperibili, freschi o refrigerati
Per ogni spedizione è previsto un costo unico di 3,50€ per l’imballaggio isotermico.

Nel seguente troverà informazioni dettagliate riguardo alla consegna e le disponibilità dei prodotti

1. Partners di logistica e tracciatura pacchi
2. Costi di spedizione e supplementi
3. Tempi di consegna e spedizione standard
4. Spedizione express
5. Spedizione a zero emissioni
6. Consegna a un punto di ritiro
7. Spedizioni di prodotti freschi o refrigerati
8. Spedizioni all’estero
9. Consegna a un indirizzo di spedizione alternativo
10. Materiali di imballaggio
11. Disponibilità dei nostri prodotti
12. Articoli mancanti e reclami
13. Resi e restituzioni

1. Partners di logistica e tracciatura pacchi
Le nostre consegne sono tutte effettuate dai seguenti corrieri (a richiesta del cliente il corriere può essere cambiato)

• Italia: GLS
• DE: DHL
• AT: Post AT
• Altri paesi: FEDEX, UPS

Non appena il Suo pacco è stato spedito, riceverà una conferma di spedizione e un link di tracciatura per monitorare la spedizione online.
Si prega di osservare il seguente: Di regola lo stato operativo della spedizione è tracciabile a partire dalla mattina successiva al giorno della spedizione.

In caso il corriere non dovesse trovarla a casa al momento della consegna, verrà lasciato un avviso di tentata consegna. Il Suo pacco sarà in giacenza nel punto di ritiro per 7 giorni.

2. Costi di spedizione e supplementi

Supplemento freschezza per prodotti in imballaggio isotermico
Per spedizioni di prodotti che necessitano di refrigerazione è previsto un supplemento freschezza di 3,50€ per l’imballaggio isotermico indipendentemente dalla somma di acquisto.

Si prega di osservare il seguente:
Pagando tramite bonifico bancario la riservazione dei prodotti avviene non prima della ricezione di pagamento. Ciò può comportare eventuali ritardi di consegna.

3. Tempi di consegna per spedizioni standard

Attenzione! A causa delle restrizioni operative del corriere, la sua consegna potrebbe subire dei ritardi. La invitiamo a contattare il corriere per avere maggiori informazioni o il nostro team di supporto.

Si prega di osservare il seguente:

• Nell’eventualità che decida di stabilire un indirizzo o una data di consegna alternativa con il corriere dopo che il Suo pacco ha lasciato il nostro magazzino, non possiamo garantire che la catena del freddo non venga interrotta fin troppo a lungo.
• Se come indirizzo di consegna indica un indirizzo non abitato (per esempio un indirizzo aziendale) o un punto di ritiro, oppure se non è a casa al momento della consegna e/o ritira il pacco dal punto di ritiro/ufficio postale etc. si estingue il diritto di rimborso o risarcimento danni in base a refrigerazione insufficiente.

4. Spedizione express

Si consiglia di richiedere la spedizione express prima di completare l’ordine per ottenere informazioni su costi e tempi di consegna. Di regola la spedizione express prevede tempi di consegna di 1-2 giorni lavorativi e costi aggiuntivi di 40.00€.

5. Spedizione a zero emissioni

All’insegna dell’ecosostenibilità, tutte le nostre spedizioni seguono la massima di zero emissioni di CO₂. Clicca qui per scoprire come funziona.

6. Consegna a un punto di ritiro

Offriamo anche la possibilità di spedire il Suo pacco a un punto di ritiro. Se desidera fare uso di questa offerta, La preghiamo di indicare come indirizzo di spedizione l’indirizzo del punto di ritiro.

7. Spedizione di prodotti freschi o refrigerati

I nostri prodotti freschi sono spediti in un imballaggio isotermico ecosostenibile fatto da lana riciclata, refrigerato mediante piastre eutettiche o ghiaccio secco.
In modo che non si interrompa la catena del freddo per minimo 48 ore dopo la consegna, spediamo prodotti necessitanti di costante refrigerazione esclusivamente da lunedì a mercoledì, così possiamo garantire la consegna prima del fine settimana.
Il ghiaccio secco è contenuto in un sacchetto di plastica. È fortemente sconsigliato toccarlo a mani nude, poiché il contatto diretto con il ghiaccio secco può causare ustioni e altre ferite. Il ghiaccio secco si volatilizza senza lasciare alcuni residui, fino ad allora è consigliato conservarlo in un locale sufficientemente areato, siccome il gas rilasciato può avere effetti soffocanti se presente in concentrazioni alte. Si prega di tenere il ghiaccio secco fuori dalla portata dei bambini e degli animali.

Si prega di osservare il seguente:

• Per l’imballaggio isotermico è previsto un supplemento freschezza di 3,50€, indipendentemente dalla somma di acquisto.
• Pagando tramite bonifico bancario la riservazione dei prodotti avviene non prima della ricezione di pagamento. Ciò può comportare eventuali ritardi di consegna.
   
  Nell’eventualità che decida di stabilire un indirizzo o una data di consegna alternativa con il corriere dopo che il Suo pacco ha lasciato il nostro magazzino, non possiamo garantire che la catena del freddo non venga interrotta fin troppo a lungo.
• Se come indirizzo di consegna indica un indirizzo non abitato (per esempio un indirizzo aziendale) o un punto di ritiro, oppure se non è a casa al momento della consegna e/o ritira il pacco dal punto di ritiro/ufficio postale etc. si estingue il diritto di rimborso o risarcimento danni in base a refrigerazione insufficiente.

8. Spedizione all’estero

Spediamo i nostri prodotti nei seguenti paesi europei
Italia, Germania, Austria, Irlanda, Danimarca, Belgio, Romania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Bulgaria, Grecia, Svezia, Spagna, Gran Bretagna, Polonia, Portogallo, Francia.
Non è possibile spedire prodotti freschi all’estero, eccetto in Austria e Germania.

I clienti della Svizzera sono pregati a rivolgersi al nostro partnershop: www.puralps.ch

9. Consegna a un indirizzo alternativo

Può senz’altro indicarci che desidera la consegna del Suo pacco a un indirizzo alternativo, basta indicare l’indirizzo di spedizione desiderato (cliccando il pulsante “Indirizzi” nel menu del Suo account potrà cambiare gli indirizzi esistenti o aggiungerne nuovi). La preghiamo di assicurarsi che il destinatario sarà in grado di accettare il pacco.
 
10.  Materiali di imballaggio

Cerchiamo di utilizzare i materiali di imballaggio più ecologici possibile. Anziché spedire i prodotti necessitanti di refrigerazione in casse di polistirolo nocivo per l’ambiente, utilizziamo esclusivamente imballaggi fatti da lana riciclata. Tutti i nostri cartonaggi sono ricavati da materiali riciclati. Riempiamo le cavità dei pacchi con cartoni triturati che riceviamo dai nostri fornitori assieme alle merci, così possiamo minimizzare i nostri scarti di cartone e ridurre al minimo la nostra impronte ecologica.
 

11. Disponibilità dei prodotti

Su ogni pagina prodotto sono indicati la disponibilità dell’articolo in questione e i rispettivi tempi di consegna. Il momento di spedizione dipende dalla disponibilità immediata dei prodotti in magazzino o se bisogna procurarli dal nostro grossista. Le indicazioni si riferiscono a articoli singoli.

• Disponibilità immediata: L’articolo è stoccato in magazzino e può essere spedito immediatamente.
• Non ancora disponibile: L’articolo è stato recentemente aggiunto al nostro assortimento, ma non è ancora disponibile. Tuttavia può attivare la funzione “ricordami” per ottenere una notifica via email non appena l’articolo è disponibili.
• Esaurito: L’articolo può essere fornito dai nostri fornitori dopo che l’ordine è stato piazzato. Sarà spedito appena presente nel nostro magazzino.
• Attualmente non disponibile: Al momento questo articolo non è disponibile, non è in magazzino dai nostri fornitori e non possiamo quindi indicare una data di consegna esatta.

12. Articoli mancanti e reclami

Ci sono vari motivi perché un prodotto potrebbe mancare dal Suo pacco:

• Uno (o più) degli articoli era disponibile al momento in cui è stato piazzato l’ordine, ma abbiamo dovuto cancellarlo. Questo articolo sarà elencato separatamente sul documento di trasporto / sulla fattura e l’importo rispettivo non è stato addebitato. Nell’eventualità di pagamento tramite bonifico bancario Le verrà automaticamente rimborsato il prezzo dei prodotti mancanti.
• La Sua spedizione è stata spartita su più pacchi. Non sempre tutti i pacchi sono consegnati allo stesso tempo, eventualmente gli articoli mancanti seguiranno in un’ulteriore consegna.

Se non è soddisfatto/a con la Sua consegna, per esempio a causa di merce danneggiata o consegnata erroneamente, vorremmo indicarle il nostro servizio clienti, raggiungibile al numero +39 0473/012113o all’indirizzo email [email protected]. Insieme ci accorderemo su eventuali rimborsi o consegne sostitutive.

Vini tappati: Se un vino dovesse dimostrare difetti di tappo, La preghiamo di inoltrarci una foto del codice di lotto della bottiglia assieme a una descrizione dettagliata dell’articolo all’indirizzo email [email protected]. Una volta esaminata la fattispecie, rimborseremo l’importo della bottiglia in questione sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

13. Resi e restituzioni

Si prega di spedire la merce resa al seguente indirizzo:
 
Pur Südtirol – Casa del Vino di Merano S.R.L.
Zona industriale 8
Italia – 39011 – Lana

Se possibile, La preghiamo di aggiungere al reso la fattura o il documento di trasporto. Non si tratta di un prerequisito obbligatorio per fare valere il Suo diritto di recesso.
Per la merce resa verrà effettuato uno storno. L’accredito del rimborso può richiedere circa 14 giorni.
È solo possibile effettuare lo storno sul conto col quale è stato effettuato il pagamento. Se ha pagato mediante carta di credito potrà visualizzare il rimborso sul prossimo estratto conto mensile della carta di credito.
Se la merce consegnata corrisponde a quella indicata all’ordine, i costi di spedizione di ritorno sono a carico del cliente. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero +39 0473/012113 o all’indirizzo email [email protected]. Le manderemo una bolla di reso merce gratuita.
Il diritto di recesso non sussiste per contratti a distanza che

• Prevedono la consegna di prodotti fabbricati esplicitamente secondo le specificazioni individuali dell’acquirente
• Sono univocamente personalizzati per l’acquirente
• Non sono adatti per il reso merce in base alle loro caratteristiche distintive
• Concernano prodotti freschi, siccome questi sono esclusi dal reso merce.

14. Emergenza COVID-19

Pensiamo che, oggi più che mai, il ruolo di PUR SUDTIROL e i servizi offerti ai nostri clienti siano fondamentali.

In seguito all'emanazione di norme sempre più stringenti al fine di contenere la diffusione del COVID-19, abbiamo registrato un aumento significativo degli acquisti sulla nostra piattaforma. Per tutelare i nostri dipendenti abbiamo implementato le indicazioni del Governo in materia di health&safety, apportando diverse modifiche ai nostri processi operativi e di logistica.
Distanze minime tra i lavoratori, mascherine, guanti, sanificazioni periodiche dei locali sono solo alcune delle misure adottate a tutela dei dipendenti.

A questo consegue inevitabilmente un fisiologico rallentamento nella gestione degli ordini, che a sua volta comporta variazioni sulle normali tempistiche di consegna.

Per le informazioni e i comportamenti da tenere in relazione al COVID-19, ti invitiamo a fare riferimento agli ultimi aggiornamenti del Governo Italiano e delle principali istituzioni sanitarie.

Posso effettuare un ordine? PUR SUDTIROL consegnerà il mio pacco?

Sì, PUR SUDTIROL prosegue la propria attività e continua a ricevere ordini e ad effettuare consegne su tutto il territorio nazionale, nel rispetto delle misure di contenimento emanate dal Governo o dalle amministrazioni locali di volta in volta e delle policy applicate dai corrieri. Tali misure potrebbero bloccare le consegne in determinate aree per un certo periodo di tempo al fine di contenere l'emergenza sanitaria. Consulta la precedente sezione "Avviso" per verificare se il tuo CAP è in una zona coperta. Ti invitiamo inoltre a controllare le informazioni aggiornate sui tempi di spedizione stimati nella pagina di dettaglio di ogni articolo e in fase di checkout nella pagina carrello. Quando selezioni un indirizzo di consegna, tieni presente che società o aziende potrebbero essere chiuse e pertanto impossibilitate a ricevere pacchi.

I tempi di consegna sono regolari?

Per poter continuare a soddisfare i nostri clienti, garantendo al tempo stesso la sicurezza sul lavoro, abbiamo implementato diverse modifiche ai nostri processi operativi e di logistica. Di conseguenza, al momento i tempi medi di consegna stimati potrebbero essere più lunghi del solito. Puoi trovare informazioni aggiornate sui tempi di spedizione stimati nella pagina di dettaglio di ogni articolo e in fase di checkout nella pagina carrello.

In base alle informazioni diramate dal Governo e dalle principali istituzioni sanitarie, la probabilità che una persona infetta contamini i prodotti oggetto di spedizione è molto bassa, così come il rischio di contrarre il COVID-19 da un pacco che è stato trasportato e/o esposto a condizioni e temperature diverse. In ogni caso, ti invitiamo a consultare le pagine informative del Governo e dell'Organizzazione Mondiale della Sanità per informazioni aggiornate.

È possibile ridurre i contatti con il trasportatore quando consegna il mio ordine?

Se possibile, il trasportatore lascerà il pacco in luoghi sicuri concordati, quali portinerie o montacarichi. I trasportatori sono in ogni caso invitati a seguire le preferenze di consegna, ove possibile.